Информация для пассажиров

Правила пользования услугами Тюменского автовокзала

1. Тюменский автовокзал - объект транспортной инфраструктуры, предназначенный для оказания услуг пассажирам и перевозчикам при осуществлении регулярных перевозок пассажиров и багажа.

2. Режим работы Тюменского автовокзала с 5:30 до 22:00 часов. 
Регулярные перевозки пассажиров и багажа осуществляются в соответствии со сводным расписанием, размещенном на 1 этаже здания автовокзала

3. Тюменский автовокзал включает в себя основное здание автовокзала и технологическую зону для транспорта и пассажиров.
3.1.В основном здании автовокзала размещаются:
- администрация автовокзала; 
- диспетчерская; 
- кассы для продажи билетов и оплаты багажа;
- касса по продаже ЖД и авиа билетов;
- зал ожидания для пассажиров (кассовый зал); 
- справочная служба; 
- комната матери и ребенка; 
- кабинет для проведения предрейсового, межрейсового медицинского осмотра водителей; 
- кафе; 
- киоск «Роспечать»; 
- парикмахерская; 
- магазины; 
3.2.В технологической зоне для транспорта и пассажиров размещаются:
- перрон для посадки пассажиров имеющий 14 посадочных платформ; 
- перрон для высадки пассажиров; 
- разворотная площадка и стоянка автобусов; 
- смотровая яма для проведения предрейсового технического осмотра автотранспорта; 
- туалет. 

4. На автовокзале оказывают следующие услуги:
- текущая и предварительная продажа билетов; 
- справочное бюро; 
- заказ билетов по телефону;
- прочие услуги. 

5. Пассажир имеет право на бесплатное пользование залом ожидания автовокзала и туалетами, расположенными на территории автовокзала, если у него есть билет, срок действия которого не истек и который обеспечивает право проезда по маршруту регулярных перевозок с Тюменского автовокзала. Туалет расположен слева от центрального входа в автовокзал.

6. Продажа билетов.

6.1.Текущая и предварительная продажа билетов. 
6.1.1. Текущая и предварительная продажа билетов на проезд и провоз багажа на международные, междугородные и пригородные маршруты осуществляется всеми кассами автовокзала на все направления. 
6.1.2. В продаже билета может быть отказано при превышении вместимости, предусмотренной конструкцией транспортного средства, или осуществлении перевозок только с предоставлением места для сидения в случае отсутствия свободных мест для сидения. 
6.1.3. Продажа билетов прекращается за 5 минут до отправления автобуса.
6.1.4. Предварительная продажа осуществляется за 10 дней до отправления автобуса согласно утвержденному расписанию. За предварительную продажу билетов взимается комиссионный сбор.
6.1.5. Стоимость проезда (тариф) устанавливается перевозчиком в соответствии с Постановлениями Правительства Тюменской области.
 6.1.6. На междугородных рейсах помимо тарифа взимается страховой сбор обязательного страхования пассажиров. 

6.2. Правила продажи льготных билетов. 
6.2.1. Граждане, имеющие право бесплатного проезда в соответствии с действующим законодательством, могут приобрести льготные билеты для проезда на пригородных и междугородных рейсах по территории Тюменской области. 
6.2.2. При приобретении льготного билета пассажир обязан представить кассиру документы, дающие право на данную льготу в соответствии с действующим законодательством. 

6.3. Продажа проездных билетов длительного пользования (месяц).
6.3.1. Продажа проездных билетов длительного пользования (месяц) осуществляется в девятой кассе автовокзала. 
6.3.2. Месячные проездные билеты (именные) продаются на автобусы пригородного сообщения.
6.3.3. Учащимся специальных, средних и высших учебных заведений продаются льготные билеты (именные) на проезд в пригородных автобусах к месту учебы и обратно.
6.3.4. Регистрация проездных билетов длительного пользования(получение посадочного билета) осуществляется в терминале, расположенном слева от справочного бюро.

6.4. Правила возврата билетов. 
6.4.1. Возврат билетов осуществляется во второй кассе автовокзала после отметки билета у дежурного администратора в справочном бюро.
6.4.2. Пассажир междугородного рейса имеет право:
- В случае опоздания к отправлению автобуса в течение трех часов возобновить действие билета на другой рейс при условии доплаты, размер которой составляет 25% стоимости проезда, перевозки багажа или получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа за вычетом 25% их стоимости;
- В случае возврата билета в кассу за два часа до отправления автобуса получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа за вычетом 5% их стоимости
- В случае возврата билета позднее чем за два часа до отправления транспортного средства получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа за вычетом 15% их стоимости;
- В случае невозможности продолжения перевозки пассажира до пункта его назначения по не зависящим от перевозчика причинам получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа пропорционально непроследованному расстоянию;
- Возвратить билет в кассу до отправления транспортного средства и получить обратно полную стоимость проезда, перевозки багажа в следующих случаях:
а) отмена отправления транспортного средства;
б) задержка отправления транспортного средства более чем на час;
в) предоставление пассажиру места в транспортном средстве с оплатой проезда по более низкой цене, чем в том транспортном средстве, на проезд в котором пассажиру продан билет;
г) непредоставление пассажиру указанного в билете места;
- В случае согласия на проезд в автобусе с оплатой проезда по более низкой цене получить разницу между оплаченной суммой и причитающейся за проезд, перевозку багажа;
- В случае предоставления автобуса с оплатой проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади по более высокой цене, чем в транспортном средстве, указанном в расписании, осуществить проезд, перевозку багажа без доплаты.

6.5. Правила посадки пассажиров в автобус. 
6.5.1 Посадка пассажиров в автобусы осуществляется на посадочных платформах, оборудованных указателями номеров маршрутов, по заранее приобретенным билетам.
6.5.2. Пассажиры информируются о начале посадки через громкоговорящую связь.
6.5.3. Посадка в автобусы начинается за 10 минут до отправления автобуса.
6.5.4. При посадке производится контроль за правильностью оплаты пассажирами проезда и провоза багажа.
6.5.5. Пассажиры с проездными билетами длительного пользования (месяц) перед посадкой в обязательном порядке, регистрируют его в терминале и получают посадочный билет.

6.6.Правила пользования услугами справочного бюро. 
6.6.1. Справочное бюро работает с 05:30 до 20:00 час. 
6.6.2. Справочное бюро оказывает бесплатные услуги по предоставлению справочной информации о работе автовокзала, а также о рейсах, отправляющихся с автовокзала. 
6.6.3. Справочное бюро предоставляет следующие платные услуги:
  - письменные справки о стоимости проезда,
- распечатка расписания движения автобусов. 
6.6.4. К услугам пассажиров предоставлен справочный терминал, где можно получить всю необходимую информацию о расписании движения автобусов.
6.6.5.Телефоны справочной службы – (3452) 321-322. 

7.Правила оплаты проезда, провоза багажа и ручной клади. 
7.1. Пассажир обязан оплатить проезд в кассах автовокзала. Подтверждением оплаты проезда (заключения договора перевозки пассажира) является билет. 
7.2. Безбилетные лица на посадку не допускаются. 
7.3. Не допускаются в салон автобусов при посадке лица, имеющие грязную одежду, либо одежду, марающую других пассажиров или кресла автобуса, а также в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, представляющие угрозу для общества и нарушающие общественный порядок.
7.4. Пассажир имеет право провозить с собой:
- за плату в багажном отделении автобуса багаж в количестве не более двух мест, длина, ширина и высота каждого из которых в сумме не превышают 180 см. 
- бесплатно ручную кладь в количестве не более одного места, длина, ширина и высота которого в сумме не превышают 120 см., одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску. 
7.5. Обеспечение целостности и сохранности ручной клади является обязанностью пассажира.
7.6. Не допускаются к перевозке багажом и провозу в составе ручной клади зловонные и легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные и другие опасные вещества, холодное и огнестрельное оружие без чехлов и упаковки, а также вещи (предметы) загрязняющие транспортные средства и одежду пассажиров.
7.7. Погрузка и выгрузка багажа, перевозимого в багажных отделениях транспортных средств, осуществляется пассажиром. 

8. Правила перевозки детей, следующих вместе с пассажиром. 
8.1. При проезде в транспортном средстве, осуществляющем регулярные перевозки пассажиров и багажа, пассажир имеет право: 
8.1.1. Перевозить с собой бесплатно в автобусах пригородного сообщения детей в возрасте не старше 7 лет без предоставления отдельных мест для сидения, за исключением случаев, предусмотренных статьей 8.2; 
8.1.2. Перевозить с собой бесплатно в междугородном сообщении одного ребенка в возрасте не старше 5 лет без предоставления отдельного места для сидения, за исключением случаев, предусмотренных статьей 8.2. 
8.2. В случаях, если в установленном порядке запрещена перевозка в транспортных средствах детей, без предоставления им отдельных мест для сидения, пассажир имеет право перевезти с собой двух детей в возрасте не старше 12 лет с предоставлением им отдельных мест для сидения за плату, размер которой не может составлять более чем 50% провозной платы.
8.3. Пассажир обязан иметь при себе документ, который подтверждает возраст ребенка, перевозимого с предоставлением преимуществ по провозной плате, указанных в пунктах 8.1 и 8.2, и который в обязательном порядке предъявляется по первому требованию лиц, осуществляющих контроль оплаты проезда.

9. Претензии, возникающие в связи с перевозками пассажиров и багажа или предоставлением транспортных средств для перевозки пассажиров и багажа, предъявляются перевозчикам по месту их нахождения. Претензии, возникающие при обслуживании пассажиров на автовокзале, предъявляются администрации автовокзала через дежурного администратора или путем записи в книгу жалоб и предложений, которая находится у дежурного администратора в справочном бюро.

10. В здании автовокзала запрещается распивать спиртные напитки, курить и сорить. Пассажиры обязаны соблюдать общественный порядок, быть взаимно вежливыми и доброжелательными.